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以傲途WhatsApp SCRM私域營銷為例,談談社交營銷如何推動跨境電商獲客增長

2022-07-22 20:59:54 419

引流獲客、運營增長、客戶管理是企業營銷增長的永恒話題。相比內銷,跨境出海運營模式又有不同,面臨的增長問題也各有不同:對于外貿B2B商家而言,引流獲客之外,客戶數據保存、防止飛單跑單、增強復購很難;對于做跨境電商平臺的亞馬遜蝦皮速賣通類商家而言,站外引流、客戶測評很難;對于獨立站商家來說,整體運營提升客單價和復購率,賦能DTC品牌出海戰略很難;對于海外開實體店的商家來說,留存進店客戶信息、讓客戶持續復購、增強黏性很難。

這些獲客增長難題,很大程度來自整個互聯網流量環境的改變。一開始的互聯網流量是有紅利的,簡單來說,就是很多用戶正在從功能手機向智能手機的過渡。從零開始上線到互聯網環境中,所以很多新興互聯網產品和信息很容易搶占用戶的時間精力。而現在,隨著這波互聯網紅利的消失,該上網的都上網了,用戶的習慣也越來越刁鉆了。他們不再是一開始 囫圇吞棗 式的啥都接收,而是開始有選擇性地瀏覽和參與。由此,商家引流獲客的成本越來越貴了、過程越來越難了。這種貴和難,對于主要基于線上溝通成交的跨境商家來說,更為明顯。

從粗放型到精細化,用戶的行為習慣在變,企業的增長方式也必須改變。原來那種靠 走量 的一單子買賣行不通了,想要盈利提升ROI(投資回報率),企業必須降低獲客成本同時提升客單價和復購率。

從當下用戶行為習慣來看,跨境電商和外貿B2B企業也需要跟隨用戶習性做好精細化運營和數字化營銷。當下的用戶特點是:在線化、社交化和數字化。簡而言之,每個人都是在線的,實時在線聯系和觸達成為可能;每個人都是社交的原住民,這一點更不必說,國內的微信/微博/小紅書/抖音,海外的Facebook/WhatsApp/Twitter/Youtube/Line等,無一不是大家必備社交工具;且每個人都實現了數字化,超越物理限制之外,每個人都能享受網絡溝通帶來的便捷服務。

一邊是互聯網紅利丟失導致的獲客難又貴,另一邊是用戶當下在線化社交化數字化的習慣,如何實現企業的營銷增長,以社交平臺為載體的社交私域營銷成為了破解的法門。這件事,從國內微信私域營銷的成功可見一斑。在國內,微信不僅將人與人之間連接起來了,還將企業與人連接起來,基于一個微信生態,有一對一好友、群組、朋友圈、微信公眾號、視頻號、小程序、支付等。一個微信場景,就能滿足客戶幾乎所有需求。因此,以微信為載體的社交私域營銷,為企業實現了客戶價值最大化,也實現了對客戶的實時在線低成本直接觸達。

類比到跨境出海,也是有這樣的服務場景在的,只不過海外的社交IM(即時通訊工具)并不像國內那么中心化,但是用戶更多集中在WhatsApp內(WhatsApp月活20億,全球即時通訊IM中排名第一)。因此,以下將結合WhatsApp這個海外頭部IM說說跨境企業如何做好營銷增長。

第一步:公域引流。商家在所有引流溝通渠道直接放上WhatsApp聯系方式或活碼。一鍵把所有的客戶都加到WhatsApp上去,實現對每個客戶的實時在線直接觸達。這樣的形式,相比以前的郵件和電話短信營銷,與客戶的溝通對話會更快,因為通過WhatsApp加好友進群活碼這樣的工具,實現了一鍵WhatsApp溝通。

第二步:私域沉淀。不管是成交客戶還是未成交客戶,在利用WhatsApp溝通以后,都能沉淀在企業的私域流量池。這樣一來,有了每個客戶的聯系方式,商家就能避免重復引流,降低營銷成本。

第三步,私域運營。每個沉淀到私域內的客戶,都是企業的寶藏。成交客戶可以結合私域運營促進復購提升客單價;未成交客戶可以結合私域運營促進轉化成交;對品牌好感不斷的客戶可以促進推薦和轉介紹。每個客戶的生命周期價值LTV和社交圈層價值都可以貫穿打透。

這種對老客戶價值的拓展并非空穴來風,海外有著這樣的洞察結果:獲得新客戶的成本是保留現有客戶的6-7倍;客戶保留率提高5%,利潤增加125% 來自貝恩咨詢。向現有客戶銷售的可能性:60-70%;向新客戶銷售的可能性:5-20% 來自Marketing Metrics。因此,結合私域運營做好老客戶營銷,將成為企業至關重要的營銷環節。

截圖來自傲途對外發布資料

不僅如此,結合傲途WhatsApp SCRM這樣的工具,企業實現WhatsApp原生功能上的私域運營以外,更可以實現對內的用戶旅程展示、跟進記錄、人員協同、聊天備份、批量導入工單等內部協同問題;以及對外的客戶引流采集、封號資源丟失、賬號多開、自動回復、一鍵翻譯、用戶畫像標簽等客戶管理和服務問題。一個工具,一舉多得。

結合WhatsApp私域運營,對于B2B外貿企業而言避免飛單跑單,實現低成本找海外分銷商、裂變分銷提高訂單等價值。對于B2C平臺型跨境電商而言,實現站外低成本引流、私域真人測評、沉淀私域流量池避免反復引流花錢等意義。對于DTC品牌出海獨立站商家而言,實現低成本引流、沉淀私域流量池避免反復引流、提高客單價復購率等作用。

在降低獲客成本,提高客戶價值的基礎上,WhatsApp SCRM私域營銷實現整個業務運營的在線化社交化數字化。在萬物皆可數字化的時代,利用數字化工具,讓每個個體、每個外貿和跨境電商企業都擁有了 運籌帷幄之中,決勝千里之外 的能力。


近些年,隨著公域流量日益飽和,互聯網進入了存量時代,成本高、獲客難、轉化率低這些問題,讓企業倍感壓力。日前,私域流量被越來越多的商家寄予厚望,被視為突破流量瓶頸的利器


在過去的兩年中,許多品牌不僅瘋狂地捕獲了廣泛的公域流量,而且還通過各種技術手段希望將這些公共數據轉化為私有的數據。匯集流量比例越高的平臺,流量推廣的費用就會越高。一般而言,付費流量的商家將會獲得更多的口碑。


直營連鎖品牌的門店總部管控力相對較強,加盟連鎖品牌的門店總部管控力較弱?連鎖品牌依托多門店的流量與用戶品牌認知,可以較快速地建立起品牌私域流量池?


如何才能做好私域流量的運營,可以從:營收=流量×轉化率×客單價×重復購買率展開思考。搭建私域流量池同時也離不開工具的使用,目前,微信官方推出的企業微信被認為是目前最好的私域承載工具,其歡迎語功能、群發功能等都特別適合做私域運營,但是企微的功能是有限,這就需要借助官方認證的第三方平臺工具來擴展企業微信


如何做出好內容?就是去寫或者拍用戶想看的內容,而不是你自己認為用戶有需求或者喜歡的內容。

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